Vous êtes une ESN, un MSP, un opérateur télécom ou une société d’assurance IT. Vous avez des clients sur la Côte d’Azur, mais pas de technicien local disponible. e-infomat est ce technicien : il intervient sur le terrain sous votre marque, de façon transparente pour votre client final.
Ce modèle est courant dans le secteur IT. Il vous permet d’étendre votre couverture géographique sans embauche, sans frais fixes, et sans compromettre votre relation client. Le client final ne sait pas qui intervient physiquement — il voit votre marque, votre service, votre qualité.
Pour qui ce service est-il fait ?
La sous-traitance en marque blanche s’adresse à plusieurs types de structures :
ESN et DSI externalisées qui gèrent des parcs informatiques pour des entreprises clientes présentes en région PACA. Quand un incident survient à Nice ou à Cannes, vous avez besoin d’un technicien qui peut être sur place rapidement, suivre votre procédure, et vous envoyer un rapport structuré.
Opérateurs télécom (FAI, opérateurs VoIP, câbleurs) ayant des abonnés en zone 06. Installation de box, configuration de routeurs, déploiement VoIP, dépannage fibre sur site — autant d’interventions que vous ne pouvez pas toujours couvrir avec vos propres équipes.
Sociétés d’assurance IT intervenant sur sinistre. Remplacement d’équipements endommagés, diagnostics matériels, remise en état de postes de travail — e-infomat intervient dans le cadre de votre protocole et vous transmet le rapport nécessaire au dossier.
Revendeurs informatiques sans ressource terrain dans le 06. Vous vendez du matériel, vous assurez le SAV, mais vous n’avez pas de technicien à Nice pour les interventions de déploiement ou de remplacement.
MSP (Managed Service Providers) gérant des clients à distance et ayant besoin d’un bras terrain pour les interventions physiques qui ne peuvent pas se faire à distance : remplacement de disque, recâblage réseau, installation d’équipement.
Ce qu’e-infomat fait en marque blanche
Les types d’interventions couverts sont larges et couvrent l’essentiel des besoins terrain B2B :
- Réseau et connectivité : installation et remplacement de routeurs, switches, bornes WiFi, points d’accès ; déploiement et configuration d’infrastructures réseau ; interventions ADSL, VDSL, fibre sur site client
- VoIP et téléphonie d’entreprise : déploiement de parcs VoIP, configuration de téléphones IP, dépannage de centraux IPBX
- Matériel et postes de travail : remplacement de composants (SSD, RAM, écran, clavier, batterie), diagnostics matériels, remise en état de postes
- Dépannage terrain : intervention sur site sous votre identité, suivant votre script d’accueil et vos procédures internes
- Rapport d’intervention : compte-rendu détaillé (symptômes constatés, actions réalisées, résultat, recommandations) transmis rapidement suivant l’intervention
Comment fonctionne le processus
Le modèle de travail est simple et adapté aux contraintes opérationnelles des entreprises IT :
1. Ouverture de ticket chez vous. Votre client signale un incident, votre équipe crée le ticket dans votre système de gestion habituel (Jira, Freshdesk, ServiceNow, ou autre).
2. Transmission à e-infomat. Vous m’envoyez les informations nécessaires : adresse d’intervention, contact client, nature du problème, matériel concerné, éventuellement les éléments d’accès ou de configuration.
3. Prise de contact client sous votre marque. Je contacte le client en me présentant selon vos instructions. Aucune mention d’e-infomat — je suis votre technicien, envoyé par vous.
4. Intervention sur site. Je réalise l’intervention conformément aux procédures convenues. En cas d’imprévu (problème plus complexe que prévu, matériel manquant), je vous contacte immédiatement avant de prendre une décision.
5. Rapport transmis rapidement. À la fin de l’intervention, je vous envoie le rapport complet. Format adapté à vos besoins — texte structuré, formulaire, ou directement dans votre outil de ticketing si un accès est prévu.
Pourquoi un technicien local Côte d’Azur fait la différence
La Côte d’Azur est un territoire particulier. Géographiquement, Nice, Monaco et Cannes sont séparées par des zones résidentielles denses, des axes parfois congestionnés, et une densité de clients professionnels et particuliers premium élevée. Un technicien basé à Paris ou Lyon qui doit intervenir à Monaco ne peut pas offrir les mêmes délais qu’un technicien basé à Nice.
Depuis 2010, plus de 2 500 interventions réalisées sur Mac, PC, réseau, NAS et VoIP. Expérience en cybersécurité et infrastructure. Pas d’intermédiaire supplémentaire : vous parlez directement au technicien qui va intervenir.
Confidentialité et discrétion : une priorité absolue
La marque blanche repose sur la confiance. e-infomat s’engage à :
- Ne jamais mentionner e-infomat lors des interventions — ni oralement, ni par écrit, ni via des outils ou équipements visibles du client
- Respecter vos scripts de présentation et vos procédures internes
- Ne jamais contacter directement votre client en dehors de l’intervention ou pour des raisons non liées à votre demande
- Traiter les informations clients avec confidentialité — aucune donnée transmise à des tiers
Si vous avez des exigences contractuelles spécifiques (NDA, accord de confidentialité), cela peut être discuté et formalisé avant le démarrage de toute collaboration.
Tarification et accord-cadre partenaire
Un accord-cadre partenaire permet de définir en amont les conditions de collaboration, les tarifs, les délais, les formats de rapport, et les procédures d’escalade. Pour les volumes réguliers, des conditions préférentielles peuvent être proposées.
Pour discuter d’un accord-cadre ou d’une première intervention test, contactez directement e-infomat. La consultation téléphonique préalable est gratuite.
Liens utiles
- Service sous-traitance & marque blanche — page dédiée
- Conciergerie informatique premium — pour les particuliers exigeants et résidences secondaires
- Installation réseau et WiFi professionnel
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- Contacter e-infomat pour un accord partenaire
Voir aussi : dépannage informatique à Nice